Vous avez à votre disposition 2 tailles :

• T1/138 : Convient aux personnes mesurant entre 1m58 et 1m67.
• T2/147 : Convient aux personnes mesurant entre 1m68 et 1m77.

Veuillez noter que tous nos kimonos ont la même coupe oversize. La seule différence réside dans les tailles en longueur, permettant à nos clients de choisir la taille qui correspond le mieux à leur hauteur.

Nous accordons une grande importance à la préservation de la qualité de nos kimonos, c'est pourquoi nous avons dédié une rubrique spéciale sur nos réseaux sociaux, y compris Instagram, Snapchat et TikTok, ainsi que sur notre site web, pour vous donner des conseils sur la manière de prendre soin de vos précieux kimonos. Voici quelques-unes de nos recommandations :

1. Lavage à la main préférable : Pour préserver la qualité de votre kimono, nous recommandons le lavage à la main. Cette méthode douce évite tout risque d'endommagement des tissus délicats.

2. Séchage à l'air libre : Le séchage à l'air libre est fortement recommandé. Étendez votre kimono à plat ou suspendez-le pour le faire sécher naturellement. Évitez le séchage en machine, qui pourrait affecter la forme et la texture du kimono.

3. Évitez les produits chimiques agressifs : Il est important de ne pas utiliser de produits chimiques agressifs tels que l'eau de Javel, qui pourraient endommager les couleurs et les fibres de votre kimono.

4. Repassage en douceur : Si vous avez besoin de repasser votre kimono, utilisez une température basse sur le fer et repassez-le sur l'envers. Il est préferable d'utiliser un défroisseur à vapeur pour enlever les plis en douceur.

N'hésitez pas à consulter nos rubriques dédiées sur nos réseaux sociaux et notre site web pour des conseils plus détaillés sur l'entretien de vos kimonos. Nous sommes là pour vous aider à conserver la beauté et la qualité de vos kimonos au fil du temps.

Pour le moment, nous n'offrons pas la possibilité de commander des kimonos sur mesure. Cependant, nous travaillons activement sur cette option et prévoyons de la rendre disponible à l'avenir. Nous tiendrons nos clients informés de cette possibilité via nos réseaux sociaux et notre site web au moment opportun. Restez à l'écoute de nos mises à jour pour connaître les dernières nouvelles sur les commandes de kimonos sur mesure.

Pour passer une commande sur notre site, suivez ces étapes simples :

1. Naviguez sur notre site : Rendez-vous sur notre site web alesma.fr à partir de votre navigateur préféré.
2. Parcourez nos produits : Explorez notre collection de kimonos. Vous pouvez cliquer sur chaque produit pour en savoir plus et voir des photos détaillées.
3. Sélectionnez les produits : Une fois que vous avez trouvé les articles que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
4. (OPTION) Sélectionnez les produits : Une fois que vous avez trouvé les articles que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez également faire une capture d'écran de votre panier à ce stade et nous l'envoyer via WhatsApp au 0764207340 si vous optez pour la livraison express en main propre ou le retrait en showroom. Notez que si vous choisissez la livraison express en main propre ou le retrait en showroom, nous vous guiderons sur la procédure à suivre via WhatsApp pour finaliser la commande et organiser la livraison.
5. Vérifiez votre panier : Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour voir les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez vérifier les quantités et supprimer des produits si nécessaire.
6. Passez à la caisse : Une fois que votre panier est prêt, cliquez sur "Passer à la caisse" pour finaliser votre commande.
7. Connectez-vous ou créez un compte : Vous serez invité à vous connecter à votre compte si vous en avez un, ou à créer un compte si vous êtes un nouveau client.
8. Fournissez vos informations de livraison : Entrez les informations de livraison, y compris l'adresse où vous souhaitez recevoir votre commande.
9. Choisissez votre mode de livraison : Sélectionnez l'une des options de livraison qui vous convient le mieux, que ce soit la la livraison standard à domicile ou point relais. Notez que si vous choisissez la livraison express en main propre ou le retrait en showroom, Vous devez nous en informer bien avant la procedure de paiement nous vous guiderons sur la procédure à suivre via WhatsApp pour finaliser la commande et organiser la livraison.
10. Paiement : Choisissez votre mode de paiement, qui peut être par carte bancaire ou PayPal.
11. Revérifiez votre commande : Avant de finaliser votre commande, assurez-vous de vérifier toutes les informations, y compris les articles dans votre panier, l'adresse de livraison et les informations de paiement.
12. Validez votre commande : Cliquez sur "Valider la commande" pour confirmer votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat.

Félicitations, votre commande est passée avec succès ! Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande et de la livraison. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide à n'importe quelle étape, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous offrons trois options de livraison pour nos kimonos :

1. Livraison Express en Main Propre (disponible pour 92/93/95/78) : Cette option garantit la livraison le jour même de votre commande, en fonction de nos créneaux de livraison disponibles. C'est un service rapide et pratique qui vous permet de recevoir vos articles en un temps record. Vous pouvez gérer cette option exclusivement via WhatsApp pour une expérience fluide.
2. Retrait en Showroom : Si vous préférez, vous pouvez venir récupérer votre commande directement dans notre showroom en Île de france (L'adresse vous sera communiqué au moment de la commande). Cela vous offre une flexibilité maximale pour retirer vos produits en personne.
3. Livraison Standard via le Site Web : Pour une option de livraison plus traditionnelle, vous pouvez choisir la livraison standard via Colissimo, Chronopost, Mondial relay directement sur notre site internet. Vous recevrez vos articles partout en France selon les délais de livraison standards, généralement en 2 à 5 jours, avec la possibilité de suivre votre colis en ligne.

Choisissez l'option qui convient le mieux à vos besoins pour recevoir vos kimonos Alesma.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez suivre l'état de votre commande une fois qu'elle est passée. Voici comment faire :

1. Confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail comprendra un récapitulatif de votre commande et un numéro de commande unique.
2. Suivi de commande : Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, accédez à la section "Suivi de commande" ou "Historique de commande". Entrez votre numéro de commande pour afficher les détails de l'état de votre commande.
3. Mises à jour par e-mail : Nous vous tiendrons informé de l'évolution de votre commande par e-mail. Vous recevrez des notifications lorsque votre commande sera en cours de traitement, expédiée et livrée.
4. Contactez-nous : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@alesma.fr ou un message sur WhatsApp au 0764207340.

Nous sommes là pour vous offrir une expérience de commande fluide et vous tenir informé de l'avancement de votre commande à chaque étape du processus.

Oui, nous comprenons que parfois, les achats en ligne peuvent ne pas répondre à vos attentes. Vous avez le droit de retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait. Notre politique de retour est conforme à la loi qui vous accorde 14 jours pour retourner un article à compter de la réception de votre commande.

Cependant, veuillez noter que pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec toutes les étiquettes encore attachées. Si un article a été porté, nous ne pourrons pas offrir de remboursement ni d'échange.

Nous souhaitons nous assurer que nos clients sont satisfaits, alors si vous n'êtes pas content de votre achat, veuillez nous contacter pour organiser le retour de l'article et discuter des options de remboursement ou d'échange.

Demander un échange ou un remboursement est un processus simple. Dans chaque colis vous aurez en amont les explications.

Voici comment procéder :

1. Contactez-nous : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez effectuer un retour, commencez par nous contacter. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à contact@alesma.fr ou en nous envoyant un message sur WhatsApp au 0764207340.
2. Expliquez votre demande : Dans votre message, veuillez expliquer la raison de votre demande d'échange ou de remboursement. Cela nous permettra de mieux comprendre votre besoin.
3. Organisation du retour : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour organiser le retour de l'article. Nous vous fournirons des informations sur l'adresse de retour et sur la manière de renvoyer l'article.
4. Traitement de la demande : Dès que nous recevrons l'article retourné et que nous nous assurerons qu'il est en bon état, nous traiterons votre demande d'échange ou de remboursement.

Pour les remboursements, nous procéderons au remboursement du montant d'achat en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur votre carte. Si vous avez payé en espèces, le remboursement sera effectué en espèces. Si vous avez utilisé PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.

Pour les échanges, nous discuterons avec vous pour trouver un produit de remplacement approprié si le produit d'origine n'est plus en stock. Si l'article de remplacement a un coût différent, nous ajusterons le montant en conséquence. Si l'article de remplacement coûte moins cher, nous émettrons un remboursement pour la différence.

Nous sommes là pour vous aider à obtenir satisfaction avec votre achat, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Vous pouvez nous contacter de différentes manières en cas de questions ou de problèmes. Voici les options de contact :

1. E-mail : Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@alesma.fr. Nous répondrons à vos questions et préoccupations dans les plus brefs délais.
2. WhatsApp : Si vous préférez une communication rapide et directe, vous pouvez nous envoyer un message sur WhatsApp au 0764207340. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir des réponses rapides.
3. Réseaux sociaux : Vous pouvez également nous contacter sur les réseaux sociaux. Vous nous trouverez sur Instagram, TikTok et Snapchat sous le nom @alesma.fr. Envoyez-nous un message directement sur l'une de ces plateformes pour obtenir de l'aide ou des informations.
4. Formulaire de contact : Sur notre site web, vous trouverez un formulaire de contact que vous pouvez remplir avec vos questions ou préoccupations. Nous vous répondrons via l'e-mail que vous fournissez dans le formulaire.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, vous assister avec des problèmes éventuels et vous offrir une expérience client exceptionnelle. N'hésitez pas à nous contacter via la méthode qui vous convient le mieux.